Reliez le compteur au logement avant de relever un index
Dans un immeuble, ne vous fiez pas seulement à la proximité d’un compteur avec votre porte. Rapprochez l’adresse complète, l’étage, le numéro d’appartement et la référence de fourniture disponible. Demandez au bailleur ou au gestionnaire de préciser une correspondance incertaine, sans ouvrir de coffret technique ni toucher aux équipements.
Préparez une fiche distincte pour chaque énergie. Le relevé doit être associé au logement concerné : une photo de chiffres sans adresse ni contexte devient difficile à exploiter lorsque plusieurs compteurs se ressemblent.
Conservez une preuve datée de la remise des clés
Le jour de l’entrée, relevez les index accessibles en sécurité et faites-les figurer dans vos documents de remise des clés. Notez la date et l’unité affichée. Si plusieurs plages électriques sont présentes, gardez chacune séparément plutôt que de les additionner sans indication.
Nous conseillons une photo d’ensemble permettant d’identifier le compteur et une vue lisible des index. Conservez ces pièces dans votre dossier personnel ; le formulaire de rappel n’est pas un service d’archivage de justificatifs.
- Adresse et repère du logement.
- Référence du compteur ou du point, si disponible.
- Index, unité, plage éventuelle et date.
- Information manquante ou doute à confirmer.
Demandez un rappel pour avancer sur votre situation
Renseignez votre besoin puis laissez vos coordonnées. Nous vous rappelons pour reprendre votre situation de manière claire et concrète.
Une alimentation présente ne remplace pas le contrat
L’électricité ou le gaz peuvent encore être présents lors de la visite. Cela ne signifie pas que le contrat de l’ancien occupant vous couvre. Préparez la souscription avant l’entrée et vérifiez la date prévue avec l’interlocuteur qui gère votre fourniture.
Si l’énergie est coupée ou si le logement est neuf, signalez cette situation dès le départ. Ne présentez pas la simple remise des clés comme une garantie de mise en service immédiate. En cas de date modifiée, prévenez aussi le titulaire du dossier.
Traitez les écarts sans mélanger les démarches
Si le premier document de facturation reprend un autre index, comparez les dates et la nature du relevé avant de conclure à une erreur. Adressez les preuves au service clients concerné et gardez sa réponse ; une demande commerciale ne corrige pas cette facture.
Pour préparer votre nouvelle offre, utilisez ensuite le guide d’ouverture de compteur. Électricité et Gaz est un service commercial privé : un appel ou une demande de rappel sert à examiner votre besoin, sans remplacer l’état des lieux ni l’intervention technique.