Commencez par une chronologie des index
Posez côte à côte la facture précédente, celle à comprendre et le relevé disponible. Pour chacune, notez le début et la fin de période ainsi que la mention réel ou estimé. Le montant prélevé sur votre compte est une autre information : ne l’utilisez pas comme index.
La différence entre deux index sert au calcul de consommation. Mais un index relevé aujourd’hui ne décrit pas automatiquement la situation à la date d’une ancienne facture. Signalez ce décalage au lieu de déplacer silencieusement le relevé dans le temps.
Construisez un tableau sans corriger les chiffres à la main
Notre méthode consiste à recopier les données telles qu’elles apparaissent, puis à ajouter une colonne observations. Conservez la même unité et, pour l’électricité avec plusieurs plages, une ligne par plage. Pour le gaz, distinguez le volume du compteur et l’énergie facturée.
Un tableau préparatoire aide à localiser une différence ; il n’autorise pas à modifier les données du gestionnaire ni à annoncer le montant d’un remboursement. Une case inconnue doit rester vide avec son motif, plutôt que recevoir une valeur supposée.
- Date du document et période couverte.
- Index de début et de fin, unité et origine.
- Quantité facturée et éventuelle prise de contact.
- Justificatif conservé et question à résoudre.
Demandez un rappel pour avancer sur votre situation
Renseignez votre besoin puis laissez vos coordonnées. Nous vous rappelons pour reprendre votre situation de manière claire et concrète.
Demandez la vérification au bon service
Si vous contestez un index de facturation ou une estimation, contactez le service clients de votre contrat. Donnez la référence de la facture, la période concernée et les pièces utiles. Demandez une explication du calcul avant d’assimiler tout écart à une surfacturation.
Si la réponse ne résout pas le problème, utilisez la procédure écrite indiquée dans votre contrat et gardez une copie datée de la réclamation. Le site public Énergie-Info détaille les étapes de recours et les conditions de saisine du médiateur.
Séparez correction de facture et comparaison commerciale
Changer d’offre ne rectifie pas les anciennes périodes. Traitez d’abord la question du relevé avec l’opérateur concerné et conservez l’historique, même si vous comparez un autre contrat pour la suite.
Un rappel d’Électricité et Gaz peut vous aider à préparer une comparaison commerciale sur des consommations cohérentes. Notre service privé ne statue pas sur un litige et ne promet ni annulation de dette ni remboursement. Pour une difficulté de paiement, contactez sans attendre le service qui vous facture.