Reconstituez le dossier plutôt qu’une promesse orale
Une présentation téléphonique n’est pas le document à archiver pour comparer une offre. Demandez la proposition écrite, sa grille tarifaire et les conditions applicables. Vérifiez qu’elles concernent la même adresse, la même énergie et le même titulaire.
Notre conseil pratique : nommez les fichiers avec la date de réception et le nom de l’offre. Gardez les versions reçues avant la signature. Vous pourrez ainsi poser une question sur une clause précise au lieu de vous appuyer sur un souvenir de conversation.
Isolez les services en supplément
L’assistance, une assurance ou un autre service ne doivent pas disparaître dans le prix annoncé de l’énergie. Pour chaque option, cherchez son tarif propre, ce qu’elle couvre, ses exclusions et ses modalités d’arrêt. Marquez comme non confirmé tout élément absent de l’écrit.
Une grille de lecture simple comporte trois colonnes : inclus dans la fourniture, option distincte, information manquante. Cette organisation ne juge pas l’utilité d’un service à votre place ; elle vous permet de savoir ce que vous accepteriez et de demander une version sans option si nécessaire.
Demandez un rappel pour avancer sur votre situation
Renseignez votre besoin puis laissez vos coordonnées. Nous vous rappelons pour reprendre votre situation de manière claire et concrète.
Comparez les dates et les conditions, pas seulement le prix
Distinguez la validité de la proposition, la date de début souhaitée et la période pendant laquelle un prix ou une remise est annoncé. Notez aussi la formule de révision et les éléments réellement couverts par un engagement de stabilité.
Un contrôle personnel utile consiste à associer chaque phrase commerciale à la clause qui la précise. Si vous ne retrouvez pas la clause, demandez une confirmation écrite. N’appliquez pas automatiquement les règles d’un contrat de particulier à une activité professionnelle.
- Prix de fourniture et base fiscale.
- Abonnement et services séparés.
- Début, durée et renouvellement.
- Révision, résiliation et interlocuteur de réclamation.
Préparez une décision traçable
Avant toute acceptation, conservez les questions non résolues et les réponses reçues. Une case précochée ou un intitulé vague mérite une clarification ; ne déduisez pas un accord de l’absence de réponse.
Vous pouvez utiliser notre formulaire pour préparer un échange commercial sur une offre. Électricité et Gaz est un service privé, distinct du médiateur et des gestionnaires de réseau. Un rappel n’est ni une signature de contrat ni une validation juridique de vos documents.