Si vous voulez aller vite, le plus direct reste de nous appeler au 09 78 45 37 67.
Sinon, vous pouvez remplir le formulaire plus bas pour être rappelé avec votre situation.
Confirmez que vous restez dans le même logement
Ce parcours concerne un particulier qui reste à la même adresse, dans un logement déjà alimenté, et envisage un autre contrat. Passer à une autre offre chez le même fournisseur et choisir un nouveau fournisseur sont deux situations à préciser dès le départ. La résiliation automatique décrite ici concerne le changement de fournisseur, pas toutes les modifications possibles d’une offre.
Service Public rappelle qu’un changement de fournisseur ne nécessite pas de remplacer le compteur. Le fournisseur actuel continue à fournir l’énergie jusqu’à la date du changement. Cela ne transforme pas une panne existante, un contrat déjà résilié ou un emménagement en simple changement commercial : signalez ces situations séparément.
Électricité et Gaz est un service commercial privé, pas un service public ni un service d’urgence. Notre rappel sert à préparer votre demande ; il ne souscrit aucun contrat et ne garantit ni économie ni date de basculement.
Service Public : changement de fournisseur et continuité à la même adresse
Besoin d’aide pour comparer votre contrat ?
Appelez-nous pour faire le point sur votre contrat actuel et vérifier s’il existe une solution plus adaptée.
Repérez la bonne adresse et les références de fourniture
Gardez une facture récente correspondant exactement au logement concerné. En électricité, le PDL identifie le point de livraison ; sur Linky, la référence est aussi appelée PRM. Enedis indique que ce numéro comporte 14 chiffres et figure notamment sur la facture. Pour le gaz, Énergie-Info demande le PCE, également présent sur la facture de l’énergie concernée.
Vérifiez le libellé de chaque référence : un numéro de client n’est pas automatiquement le numéro du point de fourniture. Si vous avez plusieurs logements ou plusieurs factures, ne mélangez pas les adresses. Une information manquante doit être signalée au fournisseur plutôt que reconstituée au hasard.
Ces documents vous aident à préparer un éventuel contrat. Il n’est pas nécessaire de téléverser votre facture pour demander notre rappel. Ne communiquez pas vos mots de passe ni vos codes de connexion pendant cette préparation.
- Le nom du titulaire et l’adresse précise du logement qui reste occupé.
- La référence PDL ou PRM pour l’électricité, et PCE pour le gaz si concerné.
- Le périmètre souhaité : électricité, gaz ou les deux, sans changement implicite.
- La facture correspondant à chaque énergie et les questions restant à confirmer.
Demandez un rappel pour avancer sur votre situation
Renseignez votre besoin puis laissez vos coordonnées. Nous vous rappelons pour reprendre votre situation de manière claire et concrète.
Recevez la proposition écrite avant de vous engager
Avant une acceptation, relisez l’offre et les conditions sur un support que vous pouvez conserver. Énergie-Info rappelle que l’offre et le contrat doivent être mis à disposition sur un support écrit ou durable. Un échange pour obtenir des renseignements n’est pas, à lui seul, une raison de considérer un nouveau contrat comme choisi.
Pour cette vérification, concentrez-vous sur l’identité du professionnel, l’énergie concernée, le logement et la proposition exacte que vous acceptez. Demandez une clarification si un service facultatif apparaît'ou si les documents ne correspondent pas à ce qui a été présenté.
Les guides budget et regroupement détaillent la comparaison des offres. Ici, le point de contrôle est différent : conserver la proposition retenue et comprendre ce qui sera effectivement souscrit. Notre formulaire recueille une demande de rappel ; il n’accepte pas une offre à votre place.
Énergie-Info : offre et contrat sur support écrit ou durable
DGCCRF : identité du professionnel et informations avant engagement
Laissez le nouveau fournisseur organiser le basculement
Lorsque vous changez de fournisseur dans le même logement, ne résiliez pas vous-même l’ancien contrat pour cette seule démarche. Énergie-Info décrit la souscription auprès du nouveau fournisseur et la fin automatique du contrat précédent à la prise d’effet du nouveau. Une résiliation anticipée séparée ne correspond pas à ce parcours.
Convenez d’une date avec le nouveau fournisseur et gardez sa confirmation. Si vous avez pu relever votre compteur, transmettez les index suivant ses indications. Le relevé utilisé au basculement sert à terminer la facturation de l’ancien contrat et à commencer celle du nouveau ; conservez les documents permettant de le vérifier.
Le changement, pour un particulier, ne justifie pas à lui seul des frais de résiliation. Une éventuelle prestation technique distincte doit être identifiée et expliquée : ne confondez pas changement commercial et modification d’installation. Nous n’annonçons pas un changement immédiat après votre demande de rappel.
Énergie-Info : souscription, résiliation automatique et index de changement
Distinguez la date d’effet du droit de vous rétracter
La date à laquelle vous choisissez une proposition, la prise d’effet et le délai pour vous rétracter ne sont pas la même information. Pour une souscription par téléphone, sur internet ou après démarchage, Énergie-Info rappelle le droit de se rétracter pendant 14 jours à partir de la souscription. Ce délai n’est pas à compter depuis notre formulaire de rappel.
Conservez le contrat, le formulaire et les indications permettant d’exercer ce droit auprès du professionnel concerné. Si une exécution anticipée est évoquée, faites expliquer les conditions et les conséquences si vous vous rétractez, notamment pour l’énergie déjà fournie. Ne transposez pas automatiquement ces règles à une signature dans n’importe quel lieu de vente.
La fiche Énergie-Info sur le contrat distingue également sa date d’effet et les modalités pour se rétracter. Avant de signer, faites préciser toute divergence entre le calendrier annoncé et les documents reçus. Nous ne pouvons pas exercer ce droit à votre place auprès du fournisseur.
Énergie-Info : droit de se rétracter après démarchage ou vente à distance
Contrôlez la facture de clôture après le changement
Le basculement ne supprime pas les consommations à régler avant sa date d’effet. Conservez l’ancienne facture de clôture et la première facture du nouveau contrat. Comparez les dates, les périodes et les index de liaison ; signalez une incohérence au fournisseur qui a émis le document concerné.
La DGCCRF indique que la facture finale doit parvenir au plus tard quatre semaines après la résiliation. Si elle fait apparaître un crédit en votre faveur, son remboursement doit intervenir dans les deux semaines suivant son émission. Ces repères concernent la clôture du contrat, pas le délai de réponse à notre rappel.
En cas de désaccord, gardez les pièces et les échanges écrits pour votre réclamation. Pour préparer un changement encore à venir, notez les points à clarifier avant de demander un rappel. Cette demande ne résilie rien, ne valide aucun paiement et ne remplace pas la gestion d’un litige auprès du fournisseur.